Ответ консультанта:
Здравствуйте. Ответственность интернет-магазинов ничем не отличается от ответственности оффлайн-магазинов.
Нужно направить продавцу письменные требования, перечисленные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а затем, в случае неудовлетворения в течение 10 дней, обратиться в суд.
Кстати, адрес, по которому нужно направить требования, должен быть указан в документах, которые вы подписали с магазином. Если адрес магазина установить всё же не получится, то в течение гарантийного срока претензию можно предъявить импортеру либо производителю коляски.
Михаил Зельдин, адвокат, адвокатский кабинет
23.03.2012