"Замена пассажира" в авиабилете -при усыновлении

мама
Добрый день! Может кто знает и поможет, как попробовать отстоять свою позицию. По акции зимой, купила билеты на лето, внутренний рейс, летим Уральскими Авиалиниями. При покупке билета ребенок 2х лет был под опекой, обстоятельства сложились так, что ребенка мы усыновили, соответственно поменяв фамилию, отчество ну и номер свидетельства о рождении так же изменился. Позвонила в колл-центр, обьяснила ситуацию, и тут как-то операторы путаются, вначале говорят, что замена паспортных данных в билете 500 руб, но потом по ходу пьесы, все-таки настаивают, что идет замена пассажира и соответственно стоимость услуги исправления 5000 руб. Но ведь по факту пассажир тот же. Может кто подскажет как еще можно выяснить этот вопрос. Или вариантов нет?!
StiX
Москва
мама
Может, написать официальное обращение в авиакомпанию? Приложить подтверждающие документы. Надо выше это дело поднимать. В колл-центре сотрудники работают по регламентам.
В России две беды: -тся и -ться...
Диди
Екатеринбург
Я как то купила билеты по российскому паспорту, исправляли на загран, то есть и фамилию и номер меняли, ща 500 р
Chайkа
Тюмень
мама
Ольга Конева автор темы:
Может кто подскажет как еще можно выяснить этот вопрос.
Может быть, пойти ногами в офис УА со всеми документами?
Ты можешь быть бесконечно прав, но какой в том толк, Если женщина твоя плачет? (с)
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).