Аноним,
У меня Л тоже обижается. Начинает подставлять с документами. Или "умывает руки" при сложных делах.
Я сама виновата во многом, простодушна, не умею врать. А с коллегой Л иначе надо, видимо.
Аноним 991
Аноним автор темы: я договариваюсь об одном, коллега - тут же о другом.
а что Вам мешает, зная "особенности" коллеги сто раз позвонить клиенту, вот прямо с утра, перед встречей? Предупредить, что он Ваш и больше ничей? И чтобы не слушал никого. И звонил только вам лично, уточняя детали.
Аноним 936
автор
Хмурая Бровь,
Коллеге все озвучила. Толку нет. Все молчком исполняет. Тупо подставляет.
Аноним 991
Аноним автор темы: Начальник предпочитает это не замечать.
Начальник странный. Этот маразм клиенты просекут быстро. Пострадает репутация компании.
Аноним 991
Аноним автор темы: Начинает подставлять с документами. Или "умывает руки" при сложных делах.
Вам уже посоветовали: шлите Л письменные запросы. Пусть письменно отвечает.
Аноним 936
автор
Аноним,
Я и звоню перед встречей, где и узнаю, что "обстоятельства изменились". Объясняешь клиенту, что все ранее оговоренное в силе. Клиент недоумевает, как так, если сотрудник Л ему уже сообщил, что выполнить заказ в первоначальном варианте не получится. Хатхор,
Я на такое не подпишусь. ) сидеть на окладе не собираюсь. Я ведь и тему то создала с целью не только выговориться, но и послушать советов.
Аноним 991
Аноним автор темы: Я и звоню перед встречей, где и узнаю, что "обстоятельства изменились".
Тут же пишете Л запрос с объяснением ситуации. Копию - директору.
Аноним 991
Слушайте, и у меня такая Л. есть на работе
Только сфера другая. Зовут Лариса.
Аноним 936
автор
Хатхор,
Нет, мы с коллегой являемся представителями фирмы по данному направлению. Мы просто обязаны работать в паре. Так заведено в фирме. Коллега не может полностью отвечать по всем вопросам, так же как и я не имею прав брать все на себя. Просто неувязочка одна есть - до меня сотрудник Л долгое время работал один, не всегда успешно, было много браков при производстве, однако он как то доработал до сего дня. И вот сейчас мы должны работать вместе сообща. Сотрудник Л предпочитает всех лакомых клиентов абирать себе, оставяя мне самые сложные дела.
Аноним 991
Хатхор: и желательно начать свой запрос со слов: "на каком основании, ты, "Л", действуешь не в интересах компании, удешевляя заказ и ставя под удар репутацию фирмы?"
Правильно! И желательно, сухим официальным языком; Уважаемая Л! Прошу дать ответ на мой запрос по обстоятельствам, случившимся...и т.д...
Аноним автор темы: Сотрудник Л предпочитает всех лакомых клиентов абирать себе, оставяя мне самые сложные дела.
автор, вам повезло
есть у кого поучиться
высылайте резюме по каждому разговору всем на почту
дабы избежать недоразумений и подстав в будущем фиксирую, что договорились о том-то
если есть дополнения, замечания прошу выслать до конца дня))
начальство в копию
если накосячит - "сообщаю, что Л нарушает договоренности, что мешает конструктивной организации рабочего процесса"
через 2-3 письма Л 100 раз подумает прежде, чем накосячить))
Аноним 141
Это не чужие ошибки, а откровенная нечестная конкуренция. Втихушку переманивает клиентов, выставляет вас в невыгодном свете. Вам уже пора закругляться с разговорами с коллегой Л. Клиентов распределили. А дальше пусть со своими клиентами разбирается, а вы про своих не рассказывайте, на вопросы не отвечайте.
Увидела, что заставляют работать в паре. В этом случае, как вам советуют, по каждому косяку пишите запрос (с уточнением всех обстоятельств ситуации) с требованием объяснить причину произошедшего. Из-за таких вот несоюзнических отношений между вами страдает в первую очередь лицо компании, клиенты. Начальство-то должно заинтересоваться этой проблемой во благо своего дела.
Frona: через 2-3 письма Л 100 раз подумает прежде, чем накосячить))
Автор стесняется. Она же с Л в одной комнате сидит.
(Эх, молодо-зелено... )
Аноним 936
автор
Хмурая Бровь,
Сотрудник л до последнего умалчивает о новых договоренностях. Вот еще один пример. Мы совместно работаем над заказом клиента. Все оформлено, договор подписан, ждем заказ. И вот. И вот наступает тот день, когда клиенту надо передать заказ, ранее я с ним созвонилась, еще раз уточнила о времени встречи. Утром клиент перезванивает и сообщает о том, что доп соглашение его не устраивает. Я: ??? Какон доп соглашение? Клиент: Вчера вечером ваш коллега мне предложил доп услуги, я подумал и решил отказаться. Я: Эээ. Кто вам звонил? Клиент: Ну... Л. Я: И? Мы же ранее договаривались с вами. Никаких доп соглашений не было. Клиент: Тогда давайте встретимся и все обсудим.
Выясняется, что сотрудник Л хотел клиенту предложить новый пакет доп услуг, предложил некие бонусы. Клиент меня спрашивает, почему я не предложила ранее этот пакет. Я ... ммм... Выруливаю ситуацию. Клиент получает заказ. Сотрудник Л рвет и мечет.
Аноним,
У меня Л тоже обижается. Начинает подставлять с документами. Или "умывает руки" при сложных делах.
Я сама виновата во многом, простодушна, не умею врать. А с коллегой Л иначе надо, видимо.
а что Вам мешает, зная "особенности" коллеги сто раз позвонить клиенту, вот прямо с утра, перед встречей? Предупредить, что он Ваш и больше ничей? И чтобы не слушал никого. И звонил только вам лично, уточняя детали.
Хмурая Бровь,
Коллеге все озвучила. Толку нет. Все молчком исполняет. Тупо подставляет.
Начальник странный. Этот маразм клиенты просекут быстро. Пострадает репутация компании.
Вам уже посоветовали: шлите Л письменные запросы. Пусть письменно отвечает.
Аноним,
Я и звоню перед встречей, где и узнаю, что "обстоятельства изменились". Объясняешь клиенту, что все ранее оговоренное в силе. Клиент недоумевает, как так, если сотрудник Л ему уже сообщил, что выполнить заказ в первоначальном варианте не получится.
Хатхор,
Я на такое не подпишусь. ) сидеть на окладе не собираюсь. Я ведь и тему то создала с целью не только выговориться, но и послушать советов.
Тут же пишете Л запрос с объяснением ситуации. Копию - директору.
Слушайте, и у меня такая Л. есть на работе
Только сфера другая. Зовут Лариса.
Хатхор,
Нет, мы с коллегой являемся представителями фирмы по данному направлению. Мы просто обязаны работать в паре. Так заведено в фирме. Коллега не может полностью отвечать по всем вопросам, так же как и я не имею прав брать все на себя. Просто неувязочка одна есть - до меня сотрудник Л долгое время работал один, не всегда успешно, было много браков при производстве, однако он как то доработал до сего дня. И вот сейчас мы должны работать вместе сообща. Сотрудник Л предпочитает всех лакомых клиентов абирать себе, оставяя мне самые сложные дела.
Правильно! И желательно, сухим официальным языком; Уважаемая Л! Прошу дать ответ на мой запрос по обстоятельствам, случившимся...и т.д...
Автор, недавно была такая тема. Тоже ваша?
А Л. - девочка или мальчик?
(прасцыте, что встряла в беседу, но очень интересно)
автор, вам повезло
есть у кого поучиться
высылайте резюме по каждому разговору всем на почту
дабы избежать недоразумений и подстав в будущем фиксирую, что договорились о том-то
если есть дополнения, замечания прошу выслать до конца дня))
начальство в копию
если накосячит - "сообщаю, что Л нарушает договоренности, что мешает конструктивной организации рабочего процесса"
через 2-3 письма Л 100 раз подумает прежде, чем накосячить))
Это не чужие ошибки, а откровенная нечестная конкуренция. Втихушку переманивает клиентов, выставляет вас в невыгодном свете. Вам уже пора закругляться с разговорами с коллегой Л. Клиентов распределили. А дальше пусть со своими клиентами разбирается, а вы про своих не рассказывайте, на вопросы не отвечайте.
Увидела, что заставляют работать в паре. В этом случае, как вам советуют, по каждому косяку пишите запрос (с уточнением всех обстоятельств ситуации) с требованием объяснить причину произошедшего. Из-за таких вот несоюзнических отношений между вами страдает в первую очередь лицо компании, клиенты. Начальство-то должно заинтересоваться этой проблемой во благо своего дела.
Автор стесняется. Она же с Л в одной комнате сидит.
(Эх, молодо-зелено... )
Хмурая Бровь,
Сотрудник л до последнего умалчивает о новых договоренностях. Вот еще один пример. Мы совместно работаем над заказом клиента. Все оформлено, договор подписан, ждем заказ. И вот. И вот наступает тот день, когда клиенту надо передать заказ, ранее я с ним созвонилась, еще раз уточнила о времени встречи. Утром клиент перезванивает и сообщает о том, что доп соглашение его не устраивает. Я: ??? Какон доп соглашение? Клиент: Вчера вечером ваш коллега мне предложил доп услуги, я подумал и решил отказаться. Я: Эээ. Кто вам звонил? Клиент: Ну... Л. Я: И? Мы же ранее договаривались с вами. Никаких доп соглашений не было. Клиент: Тогда давайте встретимся и все обсудим.
Выясняется, что сотрудник Л хотел клиенту предложить новый пакет доп услуг, предложил некие бонусы. Клиент меня спрашивает, почему я не предложила ранее этот пакет. Я ... ммм... Выруливаю ситуацию. Клиент получает заказ. Сотрудник Л рвет и мечет.