сегодня очень не приятная ситуация была. вопрос менеджерам по продажам:
вот допустим один менеджер работал с клиентами. все продал. все ок.
на след. раз звонят эти же клиенты, берет другой менеджер трубку. все предлагает. все ок, продал.
первый менеджер узнает и возмущается - что это его клиенты.
кто прав. кто виноват, и как договорится чтоб такого больше не было?
каждый раз заработал - тот кто продал?
или закреплять клиентов за одним менеджером? ( но клиенты могут позвонить, с другого телефона, не сказать что уже покупали, а потом во время продажи выяснится что эти клиенты уже были за другим менеджером). Ситуация очень обидная вышла.
Компания мелкая, так понимаю? С руководителем сесть и обсудить. Такая неразбериха кроме несправедливости к снижению эффективности отдела продаж в целом ведёт
Аноним 603
А покупателей сами ищите, убеждает начать с вами сотрудничать или к вам покупатели сами идут?
Аноним 442
автор
NeoNeo: Компания мелкая, так понимаю?
да, весьма мелкая.
NeoNeo: С руководителем сесть
это я.
Аноним 442
автор
Аноним: к вам покупатели сами идут?
сначала один менеджер их нашел. продал. потом перерыв. потом эти люди просто позвонили на телефон сами. взял другой менеджер трубку ( не знал что они уже были)
Аноним ,
У вас есть власть принять систему мотивации?
Нужно исходить из периода (длительности) продажи. У вас я так понимаю он очень короткий? Короче, чтоб нормальную систему придумать нужно больше вводных данных. Что за продукт, периодичность закупки одного и того же клиента и т.д.
У меня менеджеры закреплены за территориями и каналами сбыта.
Но правильно написали:
NeoNeo: Нужно исходить из периода (длительности) продажи. У вас я так понимаю он очень короткий? Короче, чтоб нормальную систему придумать нужно больше вводных данных. Что за продукт, периодичность закупки одного и того же клиента и т.д.
Один менеджер нашел клиента-продал, судя потому что клиент даже не спросил первого васю, работы с ним больше Вася не вел. Вполне нормально, что другой ответил и продал.
При выставлении счёта второй например Ваня мог увидеть, что клиент находится уже в базе.
Даже если фирма маленькая работа ведётся надо полагать не в ехселе или бизнес паке каком нибудь, а в 1с. Там все общение с клиентом должно фиксироваться. А если ничего не за фиксировано, вполне вероятно, что клиент позвонил так же и впервый раз. И первый менеджер по той же самой схеме продал. Выставить счёт, а через день спросить когда оплатите- это не работа с клиентом. Какая разница кто будет ему в таком случае продавать. Потому когда с клиентом работают, он своего менеджера по имени знает.
Все разделы
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения. Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).
сегодня очень не приятная ситуация была. вопрос менеджерам по продажам:
вот допустим один менеджер работал с клиентами. все продал. все ок.
на след. раз звонят эти же клиенты, берет другой менеджер трубку. все предлагает. все ок, продал.
первый менеджер узнает и возмущается - что это его клиенты.
кто прав. кто виноват, и как договорится чтоб такого больше не было?
каждый раз заработал - тот кто продал?
или закреплять клиентов за одним менеджером? ( но клиенты могут позвонить, с другого телефона, не сказать что уже покупали, а потом во время продажи выяснится что эти клиенты уже были за другим менеджером). Ситуация очень обидная вышла.
Это смотря как в вашей конкретной фирме принято. Можно всегда спрашивать, "а раньше работали с нашей компанией?"
Candy bar,
никак не принято. надо как то принять
Компания мелкая, так понимаю? С руководителем сесть и обсудить. Такая неразбериха кроме несправедливости к снижению эффективности отдела продаж в целом ведёт
А покупателей сами ищите, убеждает начать с вами сотрудничать или к вам покупатели сами идут?
да, весьма мелкая.
это я.
сначала один менеджер их нашел. продал. потом перерыв. потом эти люди просто позвонили на телефон сами. взял другой менеджер трубку ( не знал что они уже были)
Аноним ,
У вас есть власть принять систему мотивации?
Нужно исходить из периода (длительности) продажи. У вас я так понимаю он очень короткий? Короче, чтоб нормальную систему придумать нужно больше вводных данных. Что за продукт, периодичность закупки одного и того же клиента и т.д.
NeoNeo,
можно в личку?
Вы кп выставляете или как то фиксируете допродажный период с клиентом?
Конечно, пишите
Создайте базу данных где пишите все о чем вы договорились с клиентом
У меня менеджеры закреплены за территориями и каналами сбыта.
Но правильно написали:
++++
Один менеджер нашел клиента-продал, судя потому что клиент даже не спросил первого васю, работы с ним больше Вася не вел. Вполне нормально, что другой ответил и продал.
При выставлении счёта второй например Ваня мог увидеть, что клиент находится уже в базе.
Даже если фирма маленькая работа ведётся надо полагать не в ехселе или бизнес паке каком нибудь, а в 1с. Там все общение с клиентом должно фиксироваться. А если ничего не за фиксировано, вполне вероятно, что клиент позвонил так же и впервый раз. И первый менеджер по той же самой схеме продал. Выставить счёт, а через день спросить когда оплатите- это не работа с клиентом. Какая разница кто будет ему в таком случае продавать. Потому когда с клиентом работают, он своего менеджера по имени знает.