Готовимся к Пасхе!

Магазин Ортостеп. Негатив

Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Не знаю, что делать, обращаюсь за советами.
Ситуация: в данном магазине много раз брала детям обувь. В этот раз даже мысли не было, опять к ним обратились.
Очень нравится Мега Ортопедик. Привезли ботиночки, понравились, купили (немного насторожило, что производство Москва, а не Турция, но продавец сказала, что сейчас производство в Москве).
Ребенку 3 годика, надели ботинки дома, чтоб привык. Пару часов он проходил, смозолил обе ножки.
Я удивилась, достала ботинки, оставшиеся от старшего сына, фирма та же, но они гораздо мягче, сам материал внутри другой.
В общем, объяснять долго, решила я ботинки эти сдать
Аноним 854
Екатеринбург
А при чем здесь магазин? Он лишь посредник....
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Муж приехал в магазин (коробка, чек, все в порядке), а продавец не принимает обувь.
Хозяйке звонит (продавец), пишет, та не отвечает.
Продавец сказала, что если обувь примет, то из ее зарплаты вычтут стоимость (3600 р.).
Якобы по краю подошвы видно, что обувь ношенная. Муж взял с прилавка ботинки, там такой же край.
Потом хозяйка написала продавщице, чтобы она приняла у нас обувь на 10 дней, якобы на экспертизу. Муж не оставил, т.к. потом не докажешь в каком виде мы обувь сдали.
Девочки, как нам эти ботинки сдать, ведь и не продашь их теперь, цена недешевая, а носить невозможно
Хозяйка на контакт не идёт(((
Вот в таком виде ботинки:
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Аноним 854:
А при чем здесь магазин
А что, магазин законам не подчиняется? В течение 14 дней обязаны товар обратно принять и деньги вернуть.
Только кому сдавать, вопрос. Продавец ни в какую, директора нет....
She_OMM
Екатеринбург
просто посетитель
Симочка ,

Роспотребсоюз. Принять обязаны. Даже не понравились просто.
Mысль – это живая энергия. Будь оcтoрожен c ней.
OXI_27
Екатеринбург
самомама
Вы им вслух не говорили, что пойдете на консультацию в комитет по защите прав потребителя и если вам будут рекомендовать писать заявление, то вы прямо там напишите?
OXI_27
Екатеринбург
самомама
She_OMM:
Роспотребсоюз
Ну или это.

Я не знаю куда конкретно обращаться.


По фото обувь не ношеная
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
She_OMM:
Роспотребсоюз
Меня проконсультировали по тел, что надо написать заявление на возврат денег, оставить обувь и все. В течение трёх дней должны деньги вернуть.
Просто продавец заявление не принимает, с кем рулиться-то в данном случае, блин, не полицию же вызывать
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
OXI_27:
Вы им вслух не говорили
Говорили конечно. Но там продавец одна одинешенька, она вопросы не решает
OXI_27:
По фото обувь не ношеная
В том-то и дело, новая обувь совершенно. И я изначально хотела просто поменять на другую обувь, а ситуация в тупик зашла
Я не ожидала совсем такого, магазин много лет работает (мы, например, 7 лет у них обувь покупаем)
Аноним 45
Екатеринбург
Продавец представитель магазина, принимать деньги и продавать товар имеет право? Значит и возврат имеет право делать. Стойте на своем, зачитывайте положения Закона о зпп, если никак пишите письменную претензию, все снимайте на телефон. Претензию можно почтой отправить с уведомлением о вручении.
Аноним 558
Екатеринбург
Симочка ,
Я ношеную обувь сдавала. Проходила 4 дня. Стала сильно пятка натирать. Нащупала жесткий шов. При примерке не чувствовался. Принесла в магазин без какой-либо надежды на возврат. Сказала, что готова отдать на независимую экспертизу за свой счет. В таком случае, если заключением подтвердят брак, магазин должен вернуть покупателю стоимость обуви + стоимость экспертизы. Мне ответили, сами экспертизу сделаем, пишите заявление. Срок 2 недели. Через неделю пригласили написать заявление на возврат, через два дня деньги зачислили на карту.

Не хотят по хорошему, а они будут упираться до последнего, дайте понять, что не отступитесь. 14 дней прошло с момента покупки?
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Аноним 558,
Сегодня 5-ый день, не считая дня покупки
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Аноним 45:
Стойте на своем
Аноним 558:
дайте понять, что не отступитесь
Так и собираюсь, а что делать(
Аноним 558
Екатеринбург
Симочка автор темы:
Сегодня 5-ый день, не считая дня покупки
Вообще не вижу препятствий.

никакие экспертизы не нужны. Достаточно заявления - не подошел цвет/размер/фасон. Все! Ботинки НЕ ношеные. Возврат при обращении оформлять обязаны. Если платили картой, некоторые магазины настаивают, что возврат средств на карту до 14-30 дней. Но, обычно в течении недели. В вашей ситуации даже обсуждать нечего. Удачи!
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Аноним 558,
Спасибо большое!
Продавец настаивает на том, что ботинки ношенные, но на витрине в таком же состоянии новые у них стоят.
Родина любимая
Екатеринбург
мама
Симочка ,
Вы им ссылку на эту тему озвучьте :crazy:
Ничего себе антиреклама за 3600. Вернули бы деньги, не позорились.
Тем более постоянный покупатель.
Black raven
Екатеринбург
мама
Симочка автор темы:
Продавец настаивает на том, что ботинки ношенные, но на витрине в таком же состоянии новые у них стоят.
Заучите все номера статей из закона и цитируйте. Бред полный, даже ношенную обувь принимают. У нас недавно родственник сдавал, носил один раз, на улице. Попросили просто хорошо почистить и подошву вычистить и приняли, кстати, ботинки недешевые были, тысяч 6. Продавец у вас просто не в курсе законов по ходу...
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Родина любимая:
Ничего себе антиреклама
В том-то и дело, совсем не ожидала подвоха от них((
Lvisa
Екатеринбург
мама
Несете в магазин, пишите заявление на возврат, что обувь новая, не подошла по цвету/фасону и т.д. Обувь оставляете, на чеке пусть вам напишут что обувь принята. Если они настаивают на брак/ношенную обувь, вас обязаны пригласить на независимую экспертизу, об этом вы им напомните. Можете тут же написать досудебную претензию в 2 экз, что вы обратились в магазин в установленный законом срок, обувь новая и т.д.
Обязаны принять заявление. Опять же напомните, что если они не пойдут по закону, вы обратитесь в суд и они будут оплачивать в итоге судебные издержки и экспертизу который назначит суд.
Ждете решение.
Иногда мужа от меня трясет - все-таки я потрясающая женщина!!!
Аноним 316
Екатеринбург
Симочка автор темы:
Продавец настаивает на том, что ботинки ношенные, но на витрине в таком же состоянии новые у них стоят.
Может Вам еще на видео заснять прямо в магазине...Свои ботиночки и те,которые на витрине...На всякий случай.
Подружка
Екатеринбург
мама
Полицию можно вызвать ,если не хотят делать возврат
Я вызывала ,потом писала заявление в полиции ,потом все это прикладывала к заявлению в Роспотребнадзор
В итоге звонил извинялся директор магазина ,заведующую уволили ,которая законов не знает
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Black raven:
Продавец у вас просто не в курсе законов по ходу...
Ее хозяйка запугала, продавец, конечно, 3600 из своей зарплаты терять не хочет.
Хозяйка там, ИП Панасевич Елена Вячеславовна
anabel
Екатеринбург
просто посетитель
Я писала претензию, настаивала на возврате товара, указала, что если они желают провести экспертизу, то я хочу присутствовать на ней, написала как меня уведомить о проведении экспертизы
Также написала, что согласно ГК я как покупатель, несу ответственность за сохранность товара, переданного мне после совершения купли-продажи, поэтому товар привезу на экспертизу сама
Сдала претензию в магазин под роспись, ответ в течение 10 дней

Вопрос решился в мою пользу
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Lvisa,
Аноним 316,
Подружка,
Спасибо за советы! Сейчас заявление составляю
Аноним 236
Екатеринбург
14 дней на то и даётся, чтобы походить по квартире и понять подходит обувь или нет
пишите заявление о возврате денег, оставляйте под подпись продавца, делайте себе копию заявления и домой :omg:
Симочка автор темы
Екатеринбург
мама
Аноним 236,
Всё так и сделаем.
Просто пытались уже, продавец не принимала заявление, обувь готова была взять, директор молчит (я уже повторяюсь))
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).