Врачам рекомендовали общаться с пациентами без высокомерия

НИИ Минздрава обновил рекомендации по общению специалистов с пациентами для улучшения медицинской грамотности населения. Доклад «Оценка грамотности населения в вопросах здоровья» опубликовала в своем telegram-канале глава института Ольга Кобякова.

Врачам предлагают относиться к пациентам «как к равным участникам процесса» и «избегать менторского тона». На приеме нужно разговаривать с гражданами на понятном языке, избегая медицинской терминологии и профессионального жаргона.

Объясняя диагноз, медик должен «использовать конкретные примеры и сравнения», чтобы пациент «мог точно ориентироваться в разговоре». Ведомство рекомендует «разговаривать с пациентами короткими, запоминающимися предложениями» в умеренном темпе. Врачу следует «поддерживать доброжелательную атмосферу», нивелируя всплески эмоций и негатива у пациента.

Для медработников будут введены курсы повышения квалификации «по эффективной коммуникации, конфликтологии и ведению социальных сетей».

В конце 2022 года ЦНИИОИЗ составил список недопустимых при разговоре «фраз-провокаторов», например, обращения «женщина», «девушка». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».

Участковые педиатры и терапевты будут определять психические расстройства