добавить в библиотеку

Уютный дом, в котором проходит жизнь семьи, который согреет и даст место каждому – что может быть лучше? Сделать ремонт и установить окна, двери, натянуть потолки, заказать мебель сегодня становится все проще. Порой – намного проще и выгодней, если вы обращаетесь в крупную компанию с широким спектром предложений. Сегодня мы поговорим об этом с Роскошной Дарьей Сергеевной, исполнительным директором компании «Погода в Доме»

U-mama: Дарья Сергеевна, расскажите о «Погоде в доме», что вы предлагаете своим клиентам?

Д.С.: Компания «Погода в доме» существует уже 9 лет, мы – сетевая компания, у нас есть сеть офисов продаж в Перми и в Екатеринбурге, наша продукция - это окна, межкомнатные и входные двери, натяжные потолки, корпусная мебель. Мы постоянно развиваемся, растем и работаем над профессионализмом наших сотрудников. Компания нацелена на семейные ценности, то есть мы стараемся делать так, чтобы в нашем офисе заказчик погрузился в теплую уютную обстановку и мог спокойно решать задачи по обустройству своего дома, рассказать о своих потребностях и получить желаемое. Важно, чтобы клиенту было удобно прийти и решить несколько вопросов в одном месте: заказать и окна, и двери, и потолки, и мебель, - потому что это не только комфортно, но и выгодно, ведь у нас работают скидки для постоянных клиентов и на заказ продукции разных направлений. Кроме того, «Погода в доме» - это компания с повышенным уровнем сервиса: мы имеем собственное производство, берем на себя договорные обязательства, устанавливаем хорошие гарантийные сроки на продукцию и очень ценим своих клиентов. Мы планируем долго и хорошо работать на рынке, осваивать его и быть более стабильными и прочными.

U-mama: На рынке очень много компаний вашего профиля, большие и маленькие. В чем выгода обращения в крупную компанию, такую, как ваша?

Д.С.: Во-первых, для потребителя это, прежде всего, гарантия. Гарантия, во-первых, того, что его деньги не пропадут в никуда, как часто бывает с маленькими компаниями-однодневками: они демпингуют по ценам, выходят на рынок с выгодным предложением, собирают деньги и закрываются. Во-вторых, в крупной компании у человека есть уверенность, что он получит широкий выбор, качественные изделия и услуги, а также гарантийное и постгарантийное обслуживание, что очень важно. У нас как крупной компании есть сервисное обслуживание: мы можем выполнять разные виды работ даже на «чужих» окнах. В-третьих, потребитель может быть уверен, что все материалы, которые используются при изготовлении окон или дверей, сертифицированы и безопасны. И, в-четвертых, если крупная компания является производителем, как мы, а не только поставщиком, - это гарантия того, что вы получите качественный продукт по адекватной цене, которая не будет завышена. При этом мы можем предложить изделия на любой кошелек, и любая продукция будет надежной и безопасной, качество услуг не пострадает.

U-mama: У «Погоды в доме» собственное производство? Где оно находится?

Д.С.: Да, производство у нас собственное, находится в городе Пермь. Там мы изготавливаем металлические входные двери в металлоцехе, в цехе по изготовлению потолков подготавливаем натяжные потолки, в цехе ПВХ-конструкций изготовляем окна, балконные группы, лоджии, входные группы и так далее.

U-mama: Расскажите о вашем базовом направлении и продукции.

Д.С.: Наше основное и давнее направление – это окна, балконы и лоджии. Мы предлагаем решения на любой кошелек, различные профили – все качественные и сертифицированные, можем подобрать для клиента вариант, с учетом всех его пожеланий, предложить разный диапазон цен и функционала. Монтаж выполняют опытные сотрудники, работает сервисная бригада, которая занимается как нашими окнами, так и «чужими». Вообще, после установки окна наш клиент получает «паспорт технического осмотра», через три месяца мы обзваниваем клиентов и отправляем к ним специалиста, который проверяет качество работы окна, при необходимости что-то поправляет, смазывает фурнитуру, и первый такой выезд для наших клиентов бесплатен. Вместе с тем, мы много лет занимаемся изготовлением входных металлических дверей, которые обеспечивают безопасность, звукоизоляцию, теплоизоляцию, к тому же имеют эстетичный вид. Двери изготавливаются по индивидуальным заказам, с гарантией на монтаж, изделие и фурнитуру. В наши двери мы ставим замки ведущих мировых производителей. Межкомнатные двери, потолки и мебель – более молодые наши направления.

U-mama: Расскажите, из каких материалов изготавливаются межкомнатные двери?

Д.С.: Внутри двери всегда идет каркас из массива сосны, в сериях поэкономичнее идет сотовое наполнение, в сериях подороже присутствует дополнительная «рубашка» из МДФ – прослойка между массивом сосны и шпоном. Покрытия дверей тоже очень разнообразны и именно они во многом влияют на цену изделия. Например, это искусственный шпон, который имитирует натуральный, натуральный шпон, винил, также мы предлагаем отличный материал для отделки межкомнатных дверей – эко-шпон. Он выигрывает по своим пользовательским характеристикам перед натуральным шпоном, за ним легко ухаживать: скажем, если дети нарисовали что-то маркером на дверях, то любое чистящее средство справится с проблемой. Натуральный шпон менее устойчив к воздействию разных средств, которые мы используем в быту, а эко-шпон более износостойкий, он более устойчив к механическим повреждениям.

U-mama: А из какого материала вы делаете натяжные потолки?

Д.С.: Натяжные потолки мы изготавливаем из двух материалов: пленки и ткани. По самому распространенному виду потолков, пленки ПВХ, у нас есть два производителя – Россия и Бельгия. Они отличаются шириной и толщиной полотна, отсюда вытекают и потребительские свойства. Мы можем изготовить натяжной потолок без единого шва в помещение до 30 кв. м., благодаря тому, что у нас есть полотна шириной 5 м. И также у нас есть в более дорогом сегменте тканевые потолки, которые позволяют воплощать оригинальные дизайнерские решения. Тканевые потолки в случае затопления не так хорошо задерживают воду, по сравнению с пленочными, которые дают гарантированную защиту от затопления. Зато тканевые потолки можно натягивать на лоджиях, а пленочные – нельзя, так как они боятся минусовых температур.

U-mama: Вы можете сделать многоуровневые потолки, обеспечить фотопечать и другие изыски?

Д.С.: Да, мы делаем натяжные потолки любой сложности: многоуровневые, с разными вариантами освещения. Есть большая палитра цветов, представленная в глянце, а матовые и сатиновые потолки у нас – белого цвета. Мы предлагаем светильники, карнизы, которые можно установить на базовом потолке, создать так называемый эффект парящих штор. У нас есть возможность фотопечати любой сложности. Мы также можем сделать все, что касается проводки и освещения. По потолкам предлагаем гарантийное обслуживание, также бесплатно исправляем последствия до 5 затоплений и устраняем порезы до 10 см тоже бесплатно.

U-mama: Если клиенту нужна консультация по дизайну потолка, сможете ли вы ее дать?

Д.С.: Менеджеры-универсалы смогут показать заказчику проекты, которые мы выполняли, познакомить с удачными готовыми решениями, дать рекомендации, исходя из своего опыта. Затем наши замерщики выезжают к заказчику с каталогами в руках – по потолкам и межкомнатным дверям. В каталоге – не просто фотографии, а реальные образцы потолочного полотна или отделки дверей. Это дает возможность заказчику дома, в своей обстановке взять кусочки полотна для будущего потолка и приложить к обоям, подобрать отделку двери в тон к полу, или мебели, или общему стилю интерьера – у всех клиентов разный подход. И дома это сделать гораздо удобнее, чем в офисе. Далее, замеры менеджеры получают уже с артикулом выбранных потолков или дверей. И менеджер может что-то посоветовать заказчику, исходя из своего опыта и удачных решений, которые выполнялись прежде в компании. А вот что касается мебели – здесь уже заказчику оказывает помощь дизайнер.

U-mama: Замеры у вас делаются бесплатно?

Д.С.: Совершенно верно. Не нужно бояться замеров, потому что вы будете знать точную стоимость заказа, кроме того, мы сможем предложить вам какой-то диапазон вариантов и цен. И, само собой, замеры позволяют построить в специальной программе точный проект заказа, если речь идет о мебели.

U-mama: Расскажите о дизайнерских решениях для мебели?

Д.С.: Мы предлагаем любую корпусную и встроенную мебель, кроме мягкой мебели, а это детские, гостиные, прихожие, кухни любой сложности, шкафы-купе, стеллажи, полки… Мы изготавливаем все эти варианты на заказ, абсолютно по любым размерам. Заказчик может прийти с любой идеей и фантазией, с фотографиями и картинками, а мы в специальной программе можем спроектировать эту мебель и ему визуально продемонстрировать и затем уже воплотить в материале. Идеальный вариант, позволяющий сэкономить время заказчика – это записаться на замер, и уже после замера – обсуждать проект. Потому что дизайнер, не видя помещения и не имея представления о нем, может создать только очень предварительный проект и объявить очень приблизительную стоимость. А замеры уточняют, где проходят трубы, где стоят какие-нибудь короба, - и с этими данными дизайнер может объявить уже точную стоимость.

U-mama: А что можно сказать о материалах, из которых изготавливается мебель?

Д.С.: Мы работаем с широким спектром материалов, от эконом-класса до класса премиум, есть эксклюзивные экологичные материалы. Есть возможность фотопечати на фасады кухонь, на шкафы-купе, различная фурнитура и системы хранения для наполнения, чтобы шкаф или кухня были максимально функциональными. Для изготовления корпуса мы используем австрийские и швейцарские материалы, сертифицированные и безопасные. Для фасадов мы используем клиф-панели, фотопечать на стекле и на зеркале, декоративные панели, например, под кожу или под ткань, акриловый пластик, который имеет отличную глянцевую поверхность. Столешницы для кухонь – тоже разные, от эконом-вариантов производства России до немецких столешниц, которые выдерживают температуру до 230 градусов, на них можно спокойно резать продукты. Есть итальянские столешницы с дизайнерскими цветовыми решениями и, конечно же, столешницы – искусственный камень. Сроки изготовления у нас минимальны: шкафы-купе – от 7 рабочих дней, кухни – от 12 рабочих дней, все зависит от выбранных материалов. Максимальный срок – это 20 рабочих дней.

U-mama: Каковы сроки изготовления для других видов продукции?

Д.С.: Вообще, мы изготавливаем заказы очень быстро. От 2 рабочих дней мы привозим окна. Потолки – от 1 дня, если это белый потолок или варианты цветных, которые есть в наличии, если потолка нет в наличии – то 2 дня. Входные двери мы изготавливаем за 7 дней. 

U-mama: Давайте коснемся ценообразования: удается ли вам сдерживать цены, особенно сейчас, когда импортные материалы дорожают?

Д.С.: У нас есть экономический отдел и отдел маркетинга, который регулярно, на постоянной основе выполняет мониторинг рынка и конкурентный анализ, и мы всегда стараемся предлагать приятные цены. Но мы не самая дешевая компания, мы априори не можем быть дешевой компанией, потому что предлагаем качественную продукцию и работаем стабильно. Дешевые компании – это, как правило, фирмы-однодневки, которые активизируются в сезон, а затем распадаются. Но при этом наши цены конкурентноспособны, ценообразование достаточно гибкое, на любые изменения рынка мы реагируем сразу.

Вопросы с форума

Может ли компания предложить рассрочку оплаты и кредит?

Д.С.: Действительно, у нас можно заказать любой из наших продуктов в рассрочку или в кредит. Но надо понимать, что в любом случае рассрочка получается выгоднее кредита, но тем не менее, она предоставляется нашими банками-партнерами. Оформление происходит в офисе продаж, клиенту никуда дополнительно ехать не нужно. Банк принимает индивидуальное решение по клиенту и предоставляет ему либо рассрочку, либо кредит на выгодных условиях.

Есть ли скидка, если двери заказываются на всю квартиру?

Д.С.: Скидки в любом случае у нас предоставляются, проходит очень много интересных акций. Самая надежная скидка работает в том случае, когда в течение суток после замера заказчик приходит и оформляет договор – тогда он получает скидку 5%. Еще у нас есть хорошая акция «Другой продукт»: мы предлагаем не только окна или двери, и если клиент после межкомнатных дверей заказывает, скажем, потолок, то он получает скидку в размере 7%, и если он заказывает третий продукт, скажем, окна или корпусную мебель, то он получает скидку в размере 10%. То есть, скидки у нас всегда есть, и в зависимости от действующей акции, можно соблюсти какие-то условия и получить скидку.

Производится ли сборка мебели в доме заказчика? Сколько стоит погонный метр кухни? Выезжает ли дизайнер?

Д.С.: Совершенно верно, у нас также есть производство по изготовлению мебели в Перми на итальянском оборудовании. По срокам - от двух недель. Сборка, конечно же, есть, ведь мы работаем чаще всего по индивидуальным заказам, и, как правило, инструкций по сборке к такой мебели нет, поэтому мы все собираем сами, конечно же. Погонный метр кухни стоит от 11 тыс. рублей за варианты из нашего каталога и от 15 тыс. рублей за индивидуальный проект. На дом выезжает замерщик, как я уже говорила, а с дизайнером проект обсуждается в офисе.

Выезжают ли ваши замерщики и монтажники в область? 

Д.С.: Да, в радиусе 30 километров от города мы выполняем замеры бесплатно. Дальше 30-ти километров мы тоже обязательно выезжаем, но тогда клиент один раз платит за визит. То есть, при замере происходит оплата выезда, а затем при доставке и установке окон или дверей выезд больше оплачивать не нужно.

Чтобы потолок долго прослужил и не потерял свой вид, каким должно быть полотно?

Д.С.: Качество, конечно, зависит от цены, и при выборе лучше остановиться на бельгийских или французских полотнах, потому что они тонкие. А чем тоньше полотно, тем оно более эластичное. Плюс, они пропитаны разными антистатическими составами, чтобы отталкивать пыль, и чтобы ваш потолок всегда выглядел чистым и аккуратным. Если потолок размещается в помещениях с повышенной влажностью – например, в санузле, то у него есть пропитка, которая отталкивает воду, чтобы на потолке не было никаких разводов. Плесень там однозначно не появится благодаря различным антибактериальным пропиткам. При этом они совершенно экологически чистые и безопасные для человека.

Есть такое мнение, что пластиковые окна через некоторое время после установки, начинают выделять вредные вещества. Правда ли это? Какой именно материал начинает так действовать? Может быть, нужно выбирать особый материал окон или менять их со временем?

Д.С.: Такое мнение связано с тем, что в состав пластика профильных систем входят специальные добавки – вещества-стабилизаторы, которые во время всего срока эксплуатации (а это порядка 40 лет) помогают пластику сохранять белизну. Чтобы пластик не желтел, не серел, не выгорал, не шел пятнами. И есть два варианта состава этих стабилизаторов. Первый – это оксиды свинца, отсюда и пошла молва, что пластиковый профиль вреден. И второй вариант – это соединение кальций-цинк, которые не выделяют никаких вредных веществ. У нас с таким стабилизатором представлен профиль KBE, они первыми на рынке создали безсвинцовую рецептуру, вышли с серией «Гринлайн». Такие профили экологически чистые, они даже рекомендованы к установке в детских, дошкольных, лечебных учреждениях. Но дело-то в том, что даже те системы, которые в своем составе содержат оксид свинца, безопасны в рабочем диапазоне температур – просто не все об этом знают. Оксид свинца находится в связанном состоянии и выделяется только при температурах выше 200 градусов. Мы всегда приводим заказчикам простой пример, совершенно бытовой и понятный каждому: давайте возьмем посуду из хрусталя. Там бешеное содержание свинца, но тем не менее, она является пищевой, мы ею пользуемся и держим в доме. И надо сказать, что сейчас все профильные системы (по крайней мере, все те, которые мы используем) имеют санитарно-эпидемиологические заключения о безопасности.

Расскажите, какая защита на окна для детей у вас есть?

Д.С.: Это важный и актуальный вопрос, потому что в последние годы участились случаи выпадения детей из окон. Часто это связано с недопониманием опасности ситуации, когда окно открыто, и на нем стоит москитная сетка, которая совершенно не защищает от выпадения, а только создает иллюзию защиты. В то же время существуют средства для блокировки открывания окон, и цена вопроса очень низкая – от 400 рублей за самый простой вариант. Блокираторы можно устанавливать на уже имеющееся окно или на новое. У нас есть блокиратор, который крепится возле оконной ручки, в нем поворотом ключа окно фиксируется так, что его можно открыть только на проветривание. Есть блокиратор, крепящийся внизу рамы, принцип действия тот же самый. И есть ручка с замком – ее удобно ставить и на окна, и на балконную дверь. Стоимость этих устройств, как я уже говорила, от 400 до 650 рублей. Мы всегда уточняем, есть ли в семье заказчиков дети, и обязательно предлагаем эти устройства.

Как работаете с претензиями? Какие сроки для устранения недостатков предусмотрены? Сайт не работает, телефоны не отвечают. Из 13 заказанных окон 11 с браком. Заменили/починили за период с июня всего 4 окна. Раза 3 приезжали какие-то мастера или прорабы или еще не знаю кто. Записывали, фотографировали дефекты каждый раз. Потом вызываем, приезжает новый "специалист", и все заново записывает и фотографирует. Не доводят что ли инфо? Пару раз были установщики. Обещают сделать один объем, но никак не доделают: то окна у них разбились по дороге, то не те привезли, то инструмента нет, то деталей. Вот и думайте, какое интервью делать с такими "спецами". Пожалела 100 раз.

Д.С.: К сожалению, здесь не указаны ни контакты, ни номер договора, чтобы мы могли связаться с заказчиком и разобраться с ситуацией. Если я скажу, что мы на 100% идеально работаем, - наверное, это не будет правдой. Мы можем ошибиться, и случаются такие ситуации, когда заказчики обращаются с претензиями. У нас есть очень четкий и строгий регламент, по которому с момента поступления претензии от заказчика (неважно, в каком виде – по телефону, электронной почте, приходом в офис или письменно) у нас есть 10 календарных дней, чтобы эту претензию закрыть. Это не означает, что позвонят через 10 дней, нет – созвонятся в ближайшее время, чтобы договориться о встрече и дальнейших работах. Мы заявляем себя на рынке как компанию с повышенным сервисом, мы подходим к нашим заказчикам с любовью и заботой и стараемся исключать случаи недовольства. Недочеты в работах бывают у всех. Но есть компании, которые закрывают их и отвечают за них, и есть компании, которые потом прекращают с заказчиком любые контакты. А наш интерес не в том, чтобы люди просто оставляли у нас разово деньги, в наших интересах сделать наших заказчиков нашими приверженцами, постоянными заказчиками, которые смогут рекомендовать нас своим знакомым.

Фото: globallookpress.com

Телефон - (343) 237-40-00

Сайт - http://ekat.pogoda-dom.ru/

Офисы продаж - http://ekat.pogoda-dom.ru/index/contacts/

 

На правах рекламы
Метки:
1276 просмотров
Средний балл: 2.3
Ваша оценка