Должны ли мы платить за неисправный замок в снимаемом жилье?

Здравствуйте всем.
Собирались на авто в Крым всей семьёй.
Я сильно заболела, отказалась от брони жилья и в срочном порядке решила отправить дочь и внука тогда хоть на море.
Забронировали жилье в Севастополе, недешевое, отдельное, два дня порадовалась за них. И потом ...
Сейчас ниже будет "портянка" от дочери.
Посоветуйте, куда в такой ситуации.
Сорри за ошибки, она бегом писала и волновалась.
Итак.
"Заселяли нас мужчина, о каких-либо неисправностях с замком он мне не сообщил. В момент, когда он открывал дверь в квартиру, я заметила, что замок туго поддается, и попросила ключ, чтобы при нем попробовать закрыть дверь снаружи. Изнутри мы замки закрывать не пробовали. Когда он уже ушел я поняла, что верхний замок не закрывается и ключ в него не вставляется, снизу был еще один замок - щеколда и я закрыла дверь на него. 2 дня использования нижнего замка показали, что механизм своеобразный и щеколда выскакивает из гнезда через раз при легком прикосновении. 7 августа, когда я выходила из дома, закрывая дверь на верхний замок, я услышала характерный щелчок. Но все-таки ушла, и подумала о том, что это могла сработать щеколда чуть позже, когда уже ехала в маршрутке. Вечером в 17:45 я позвонила хозяйке и объяснила ситуацию, что не могу попасть в квартиру, так как сработала щеколда. Хозяйка обещала приехать через 15 минут. Я дождалась хозяйку в 18:47в компании нескольких человек она попыталась открыть дверь своими силами, но это не помогло. Спустя еще час в 19:44 хозяйка мне перезвонил и сообщила, что своими силами открыть замок не получится и она вызвала частную организацию, чтобы вскрыть квартиру, а также сказала, что это будет стоит 4500 и денег у нее с собой нет, спросила есть ли деньги у меня. Я ответила, что деньги у меня в квартире. Организация приехала в 20:24, альпинист через крышу залез в окно. Открыть замок он смог только минут через 5. Сняв его. То есть он скрутили все шурупы и убрал его и только таким способом смог открыть дверь. Ребята из организации осмотрев замки сообщили, что оба замка неисправны и они советуют ей их сменить. С ребятами открывающий замок мне пришлось расплатился самой. Потом я уточнила у хозяйке собирается ли она вернуть мне деньги за вскрытие замка. Она сказала, что считает, что это моя вина и деньги возвращать она не будет. Я в свою очень своей вины в неисправности замка не вижу. Так как замки я не повреждала, а организация занимавшаяся вскрытие утвердила, что проблема в изначальной неисправности замка по причине его старости."

Через Букинг бронь.

Не могу никак найти, где именно Букингу написать.

зачем такое громкое название темы?????
через кажде слово замок -замок-замки-еще один замок...
что уж такой дорогой ремонт 4500 ????? не поверю в это...

_Танюша_15,
А в чем вопрос? Ну хозяйка отказалась вернуть деньги, можно оставить отзыв на букинге и все. Какой совет нужен?

Она потребитель, то есть это хозяева должны доказывать наличие вины.
Позвонить в букинг, пусть возвращают из своих и удерживают потом с хозяев.

Позвонить в букинг, пусть возвращают из своих и удерживают потом с хозяев.

Я бы так сделала.
И единицу на Букинге влепить.

Нашла телефоны букинга, отправила.
Выбирала и бронировала, общалась с хозяйкой. Она была сама любезность.
А вчера я узнала все что она обо мне думает. После 100процентной оплаты наперед. Пока дочь с внуком более трёх часов просидели на ночь глядя на улице.

Валерия моя ,
Спасибо модераторам за правильное переименование темы. И вам, что обратили внимание.

Если изначально у них был плохо работающий замок, то это их затраты должны быть. Ещё и постояльцев подставила.
Другое дело, могла ли дочь проконтролировать, чтоб щеколда не защелкнулась? Но и в этом случае хозяева должны предупредить, что такое может быть и чтоб следили.
Так что да, отзыв, жалобу в букинг, все правильно
Дочке там ещё сколько жить? Так то все устраивает?

Uганда ,
До 17го оплата.
4года она не была в отпуске, на море.
Декрет, смена работы, и вот, наконец то. Так что настроение всё таки не ругаться, а отдохнуть.

Uганда ,
Не шибко притязательная, но выбирала с кухней, стиралкой, рядом рынок, остановка. Пришлось резко менять приоритеты, потому что на машине с родителями, и самой с ребёнком, с рюкзаками - это огромная разница в комфорте и выборе жилья.

Аноним 373 ,
Роспотребнадзор обещает помочь разобраться.
Она сама сейчас этим занимается. Юрист по образованию.
Мне велено лечиться и не нервничать.

Аноним 373:
Думаю денег не получите, тем более на вскрытие двери есть ли документы за оплату?

Олеся?