Как можно связаться с Озон? Хочу вернуть товар

Добрый день! Помогите пожалуйста, может быть кто-то работает в Озоне ,как можно с ними связаться? В чате одни боты отвечают, конкретно ничего не могу добиться,хочу вернуть товар, продавец не идёт на контакт,может можно куда написать,позвонить? Впервые сталкиваюсь с таким,

озон глобал?

И в чате с озоном на оператора не получается выйти? Обычно там подключаются всегда по просьбе

亲完,
В карточке у продавца написано чётко 7 дней на возврат, Я в пункте не стала смотреть, дома посмотрела мне не понравилось, тут же написала заявку на возврат и мне к моему удивлению отказали, я вторую написала и вот уже 5 дней рассматривается, продавец вообще на контакт не идёт и не отвечает, связаться с оператором нету возможности там сидят и отвечают только боты, Ну я не унываю конечно, неприятно удивлена.

Аноним 343, пишут только боты, человеческого контакта нет, вообще впервые сталкиваюсь с этим на Озоне, всегда было всё нормально, может это именно от продавца зависит, хотя я не понимаю товар-то в общем-то какой был такой и остался я им не пользовалась ,в хорошем состоянии.

Аноним 307,

А если вам просто в пв придти и там оформить, не примут разве? У меня муж что-то возвращал так.

продавец из-за границы или РФ?

Аноним 953: А если вам просто в пв придти и там оформить, не примут разве? У меня муж что-то возвращал так.

На озоне надо предварительно оформить в ЛК возврат с прикреплением фото

Всё оформила сразу, фотографии,но вот пришёл отказ, продавец наш ,в том то и вопрос, оформила вторую заявку на возврат, сейчас после кучи моих сообщений написали прислать ещё фото,продавцу написала- молчит,ну вот впервые такой геморрой,здесь всегда было быстро и без вопросов.

В пункт приходила,да толку то,там только выдают и вообще ничего не могут сказать,одно что нужно оформить,да это понятно и так

Аноним 307,
У меня так было, но с продавцом на вайбериз. Но быд брак. После моего гневного письма, что я тогда заказываю экспертизу, пишу в роспотребнадзор, и все издержки потом с вас взыщу, всё приняли на следующий же день. А так не хотели брать, тянули время.

Аноним 307: отказали

Причина какая?

Аноним 307: у продавца написано чётко 7 дней на возврат,

Не имеют права. 14 по закону.

Что написали в причине, какие фото прикрепили?

Товар в состоянии как получила,отличное состояние,просто хотела в пункте посмотреть,мне сказали что ,если что можно дома написать на возврат,ну всегда так было. А потом вот началось и непонятно мне,сумма то небольшая 7000,ну вот непонятно,пишу им в чате,не вижу причин для отказа,дополнила фото,они написали,ну понятно же просто тормозят,хотя никогда такого не было

Общаться с ними в чате- это удовольствие ещё то....Боты отвечают,нервы нужны крепкие....

Странно конечно и нетипично для озона. Вы главное сохраняйте скрины всех своих сообщений. На крайняк потом напишите сообщение на сайте роспотребнадзора, скрин скинете на озон - на этом как правило все конфликты с онлайн магазинами быстро решаются . Роспотребнадзор при этом ни разу мне не ответил 🤣

Аноним 307,
А в жизни есть такой магазин/продавец? Можно найти данные в интернете и связаться

Аноним 307,
В чате не писали "нужен оператор"? Можно несколько раз написать

В том-то и дело что товар-то нормального качества, но мне просто не понравился и не подошло мне, главное на коробке уже чек стоит что уже возвратный товар, вот и непонятно почему продавец уперся, на сообщение вообще не отвечает именно продавец, а в сообщениях просто морочат голову, три дня на решение вашей проблемы, на первую заявку отказ был, на вторую снова 3 дня, 3 дня прошло они молчат,я пишу, они снова говорят в течение суток мы будем заниматься вашим возвратом, дополнительно попросили ещё фото, любезно попросили сделать фотографии качественные и чтобы всё хорошо было видно, просто сюр какой-то

Вот в Озоне всегда возврат был быстрым и без заморочек лишних,я думаю что проблема в продавце, наверное они одобрение делают, товар-то их

Искала и не нашла вообще информации об этом продавце и магазине, неизвестно ничего,повелась на хорошие отзывы