Вернуть товар в магазин.Отказались. Мои права и действия? Подскажите.

Аноним автор темы
Екатеринбург
Покупала в в Фамилии сыну пару джинс, одни решила все таки сдать , хорошие но узковаты.
Вчера был 13 день покупки. Джинсы со всеми этикеткми пришитыми и висящими. Но они с ремнем и при сдаче у этого ремня (сам ремень вроде добротный такой х/б ) обнаружилось что хлястик из кожзама тонкого , одна часть оторвана. Видно что нитки как бы строчка распустилась и одна часть хлястика выскочила. Мне сказали не примут, они ношеные и порванные.
Я говорю как ношеные там куча этикеток бумажных пришита , всё на месте. Значит ремень говорит носили и порвали. А ремень то белый х/б, там сразу бы было видно ношеный или нет.
На мои возражения, что так было при покупке (я честно не помню этот хлястик при примерке. Сын одел, сказал узкие , даже не застегивал его, снял. И в фамилии частенько покупаю, там то пуговица сломана, то еще что то, но я покупала ну перешьешь что то) На мои возражения что так и было и вообще часто у них вещи с дефектами, так что теперь не сдать? Мне сказали у них магазин самообслуживания и я должна была при покупке сказать продавцу что бы мне в чеке написали что хлястик оторван. А так я теперь отвечаю за то что он оторван.
Ну говорю тогда я их сдаю по причине не то что они не подошли, а некачественного ремня. А они мне говорят, нет не примем. Делайте экспертизу.
Написала типа претензию. Но отвечать на нее будет та же баба, что не приняла штаны. Так как заведующая в отпуске, а замещает ее она. Сегодня последний день сдачи. Как быть то?
2400 стоят, жалко как то денег. Сын приехал сегодня из лагеря, нет говорит, что я как гомик в облегающих, не нужны))
Какие действия мои должны быть? Вроде сдаю не первый раз, но тут тупик прям. Я не знаю какими правами обладаю в данном случае я. Мне какзалось что всё очевидно. И что теперь по экспертизам и судам блин ходить?
Frona
Екатеринбург
мама
Сходите в ближайший комитет по защите прав потребителей. Продиктуют что им написать.
Добро всегда побеждает зло = кто победил, тот и добрый
Воттаквот
Екатеринбург
мама
Что означает «типа претензия»? Сроки рассмотрения , ссылки на закон там указаны? Санкции перечислены?)
Аноним
Екатеринбург
Это в фамилии в виде?
BUZZY
Екатеринбург
хочу стать мамой
Аноним ,
не в Аиде случайно? не женщина ли с каре а-ля Мирей Матье?)
Аксиния
Екатеринбург
мама
Они как-то зафиксировали, что вы пришли на 13 день? Письменный отказ принять вещь? Это необходимо, иначе как доказать потом, что вы не спустя 14 дней к ним пришли.
Воттаквот
Екатеринбург
мама
Аксиния,

Не надо ничего доказывать. В Претензии этот факт просто описать. Любой суд может если уж сиииильно захочет , запросим записи с камер и ТЦ и магазина и тп. Да и никто оспаривать это не станет . Клиент всегда прав)
Аноним автор темы
Екатеринбург
не, не в аиде.. в окее
Воттаквот:
то означает «типа претензия»? Сроки рассмотрения , ссылки на закон там указаны? Санкции перечислены?)

я ведь не профессионал писать претензии. Назвала претензия и написала что знаю. Поэтому и "типа" понимаю что видимо не правильно скорее всего ее написала.
Аксиния:
Они как-то зафиксировали, что вы пришли на 13 день? Письменный отказ принять вещь? Это необходимо, иначе как доказать потом, что вы не спустя 14 дней к ним пришли.

дата претензии принятия есть второй экз с их подписью. В претензии написала что продавец отказалась взять. А так как я заставлю ее написать письменный откз принять вещь.
Аксиния
Екатеринбург
мама
Воттаквот:
запросим записи с камер и ТЦ и магазина

А везде ли есть камеры? Не вводите в заблуждение. Это в Фамилии есть. В других местечковых магазинах может и не быть.
Night_05
Екатеринбург
мама
BUZZY,

Уже даже хочется сходить на нее посмотреть, познакомиться :lol: а то не впервой теме про нее слышу.
Аноним
Пишите претензию с просьбой принять товар ссылаясь на статьи закона о правах потребителя. Скачайте в интернете и прочитайте, нужные пункты укажите. Напишите в 2х экземплярах, один в магаз, на втором обязаны поставить дату (чтобы зафиксировать дату обращение до 2х недель и роспись ответственного лица) . Если не будут принимать притензию идите на почту и направляйте письмом с уведомлением о вручении ( так же что бы датузафиксировать) и укажите, что ответственныйсотрудник отказался принимать заявление. На почте на вашем экземпляре заверять, что вы именно это письмо отправили. Так делают , сама так делала.
В претензии опишите ситуацию подробно, с датами и , желательно с фамилиями или именами, на бейдже посмотрите или спросите должность и имя фамилию у продавца. Ксерокопию чеков приложите. Отметите хамство и нарушение законов. Вернут вам деньги, до суда не дойдёт. Вот выйдет заведующая из отпуска позвонит вам. А, телефон укажите свой и е мэйл. Ну я бы ещё сфотографировала притензию и на сайт выслала в контактах на почту им в Москву, чтоб мало непокащалось ни заведке ни заму.
BUZZY
Екатеринбург
хочу стать мамой
Аноним ,
думаю, вернут Вам деньги.
ну смешно - у них товар иногда откровенно ношенный стоит на прилавках. и что, я куплю балетки со следами носки, дома передумаю, принесу обратно в магаз с этикетками - они мне откажут в отказе? ну уж нет!!! я бы там стояла и убеждала, уговаривала, что они неправы и должны пойти мне на встречу.
надо быть понастойчивее, но не истерить.
Аноним автор темы
Екатеринбург
Воттаквот:
Аксиния,

Не надо ничего доказывать. В Претензии этот факт просто описать. Любой суд может если уж сиииильно захочет , запросим записи с камер и ТЦ и магазина и тп. Да и никто оспаривать это не станет . Клиент всегда прав)

теперь только по суду да? вот блин, перед отпуском теперь .... :cry:
BUZZY
Екатеринбург
хочу стать мамой
Night_05:
Уже даже хочется сходить на нее посмотреть, познакомиться а то не впервой теме про нее слышу.

кстати, у неё бывают просветления в настроении - пару раз заходила туда, "Мирей" улыбалась даже на кассе! ))) но в дерьмовом настроении и бубнящей я её, всё же, видела чаще
Бумеранг #Добра
Екатеринбург
папа
вполне правомерно Вам отказали
гуглите закон о защите прав
следы использования плюс повреждена вещь
Lakrima
Екатеринбург
мама
По закону могут и отказать в возврате, товарный вид и правда не сохранён у джинс. Это основание для отказа.
Как автор сейчас докажет, что она джинсы с таким ремнем купила, а не сама ремешок порвала?
Аноним автор темы:
Но они с ремнем и при сдаче у этого ремня (сам ремень вроде добротный такой х/б ) обнаружилось что хлястик из кожзама тонкого , одна часть оторвана.

В фамилии в таком случае товар обычно уценяется до брака и на кассе предупреждают, что он обмену и возврату не подлежит.
Аноним автор темы
Екатеринбург
BUZZY:
думаю, вернут Вам деньги.
ну смешно - у них товар иногда откровенно ношенный стоит на прилавках. и что, я куплю балетки со следами носки, дома передумаю, принесу обратно в магаз с этикетками - они мне откажут в отказе? ну уж нет!!! я бы там стояла и убеждала, уговаривала, что они неправы и должны пойти мне на встречу.
надо быть понастойчивее, но не истерить.

вот именно так и вела себя.Но понимаете в этот раз тупииик :dash: там где я уверена 100 проц в своей правоте, тупик.
Аноним автор темы
Екатеринбург
Lakrima:
По закону могут и отказать в возврате, товарный вид и правда не сохранён у джинс. Это основание для отказа.
Как автор сейчас докажет, что она джинсы с таким ремнем купила, а не сама ремешок порвала?

я же могла так то их и поносить, потом хлястик оторвался, в теч 2 недель имею ведь право сдать? Брак, не должен хлястик отрываться.
Аноним
Екатеринбург
Сходите к юристам пусть они вам составят претензию, если не можете сами составить. Вручаете претензию, вручаете джинсы и чек. Стоите в магазине пока не распишутся в одном экземпляре.
Vivienne W
Екатеринбург
мама
Аноним ,
Воттаквот:
Клиент всегда прав)

С чего это?
Аноним ,
Вы купили брюки за 2400 с оторванным хлястиком и поврежденным ремнем? Или сын в них в лагерь съездит и они ему не понравились? 13 дней ждали и решились все таки. Фамилия крупный игрок и на такую мелочь не будет разводиться.
Лучше быть в шоке от услышанного, чем в жопе от происходящего. Ф. Раневская
Воттаквот
Екатеринбург
мама
Составьте для начала грамотную претензию. Товар не был в пользовании - об этом говорят бирки! Товар вернули в срок до 14 дней. Товар ненадлежащего качества . Срок рассмотрения у них - 10 календарных дней. А потом жалоба в Роспотребнадзор, экспертиза около 2-х тысяч, суд в Вашу пользу, с них ещё штраф и неустойка и воообще позор)))
Vivienne W
Екатеринбург
мама
Аноним автор темы:
я же могла так то их и поносить, потом хлястик оторвался, в теч 2 недель имею ведь право сдать? Брак, не должен хлястик отрываться.

Ну вам и предложили сделать экспертизу. Если подтвердиться производственный брак, вам вернут деньги и за экспертизу и за товар
Лучше быть в шоке от услышанного, чем в жопе от происходящего. Ф. Раневская
Vivienne W
Екатеринбург
мама
Воттаквот:
Товар ненадлежащего качества

Это должна установить экспертиза
Воттаквот:
. Товар не был в пользовании - об этом говорят бирки!

Товар был в использовании ибо имеет нетоварный вид. Бирки могут и не снимать. Много таких умных. Поносили 13 дней, на 14 бегут. Ага
Лучше быть в шоке от услышанного, чем в жопе от происходящего. Ф. Раневская
Lelkako
Екатеринбург
мама
Автор джинсы ск стоят?
Нормальный у меня характер, просто у вас нервы слабые
Emma
Екатеринбург
мама
Сходите в другую фамилию)))
И сдайте по браку)).
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).